「ユーザビリティ」とは、主にマーケティング業界で用いられ、そのWebサイトにおけるターゲットユーザーにとっての使い勝手の良さを表す指標です。

今回は「ユーザビリティ」に焦点を当て、その概要や重要性、評価方法、ユーザビリティを高めるための具体的な施策などをご紹介します。気になるポイントを一挙確認してしまいましょう。

「ユーザビリティ」とは？

「ユーザビリティ」とは、主にマーケティング業界で用いられ、そのWebサイトにおけるターゲットユーザーにとっての使い勝手の良さを表す指標です。

「ユーザビリティ」の第一人者であるヤコブ・ニールセンによれば、「ユーザビリティ」を決定する大きな要素は以下の5つです。

「ユーザビリティ」の重要性

「ユーザビリティ」はマーケティング業界において、CV数に直接的な影響をもたらす要素として特に重要視されています。

「ユーザビリティ」を高めるには、ユーザーが操作しやすいUI設計・デザインを心がけ、ユーザーストレスを軽減させる必要があるでしょう。

「ユーザビリティ」の評価方法

ここでは、「ユーザビリティ」を向上させるために、どのように評価方法をとるべきかを解説します。
「ユーザビリティ」の評価方法は、誰がどのような目的で行うかで、以下の4つに分かれます。

ヒューリスティック評価

ヒューリスティック評価とは、マーケターが過去の知見に基づき、独自の観点でチェックを行う評価手法です。

独自のチェックリストをマーケティングチームで作成し、そのチェックリストに従ってスコアづけを行います。

認知的ウォークスルー

認知的ウォークスルーは、マーケターが想定ユーザーになりきり、実際にコンテンツを利用することで課題を抽出する評価手法です。

ヒューリスティック評価のようにチェックリストを事前に決定する必要がなく、利用する最中でその都度、課題を見つける手法です。

アンケート調査

アンケート評価とは、一般ユーザーにあらかじめ決められた設問に回答してもらう評価手法です。

ユーザーには、特定の状況を想定してコンテンツを利用する指示を出し、利用後に設問に回答してもらいます。

ユーザビリティテスト

ユーザビリティテストでは、一般ユーザーが、実際にコンテンツを利用する様子を録画し、その様子を観察することで評価する手法です。

指定の部屋に被験者を呼んで実施するケースが一般的ですが、近年ではリモートテストを行うケースも増えています。

「ユーザビリティ」と「UI/UX」の違い

「ユーザビリティ」と似た言葉に「UI/UX」があります。

UIとは、ユーザーの目に触れる接点、接触面のことです。
Webサービスにおいては、ユーザーの目に触れる画面や構成の全てがUIにあたり、表示画面やマウス、検索窓、ボタンなどもUIに含まれます。

またUXとは、ユーザーが製品やサービスで得られる体験のことです。
Webサービスにおいては、スマートフォンの利便性やUI設計に対する満足度などもUXに含まれます。

つまり、UXは2つを包括し、UIや「ユーザビリティ」はUX高めるための手段・要素であるということを覚えておきましょう。

【3つの関係式：優先すべき重要度】

「ユーザビリティ」10の原則

「ユーザビリティ」の第一人者「ヤコブ・ニールセン」は「ユーザビリティ」の原則として、以下の10原則を提唱しました。「ユーザビリティ」を考慮したコンテンツ制作の際、必ず参考にしましょう。

「ユーザビリティ」を高める具体的な施策例

ここでは、「ユーザビリティ」を高める具体的な施策例について3点解説します。

コンテンツの質を高める

基本的にWebサイトはコンテンツがあってこそ成立します。
良質なコンテンツがあるからこそ、ユーザーはWebサイトにアクセスします。
そしてアクセスユーザーが存在するからこそ、ユーザビリティの需要が発生します。

Webサイトを制作する際は、コンテンツの内容やボリューム、キーワードの選定などユーザーニーズを明確に把握し、有意義な情報を提供するようにしましょう。

ページスピードを速める

Googleでは、できるだけページスピードを速めることが推奨されています。
またユーザー視点から見ても、ページスピードは重要ポイントです。

ページスピードが遅いと、直帰率や離脱率の向上に繋がってしまうからです。

【参照｜Does Page Load Time Really Affect Bounce Rate?】

Pingdom社の調査では、2秒以内に表示されるページの直帰率は約9%、5秒かかるページでは38%まで高まるという結果を示しています。ページスピードは、それだけ直帰率の高さに比例するのです。

効果的にCVにつなげるためにも、ページスピードは速めるよう意識しましょう。

なお以下の記事ではページスピードについての概要や重要性、確認方法、具体的な施策について解説されています。ぜひ参考にしてみてください。

ページスピードについて詳しくはこちら

モバイルユーザーへの配慮

近年、モバイル端末を利用するユーザーが急増しました。

またGoogleアルゴリズムのアップデートにより、モバイルユーザビリティが評価指標として重視されるようにもなりました。

そのため、モバイル端末の閲覧時、最適化されたUI設計になっているか、見え方を必ず確認しましょう。

「ユーザビリティ」を意識したコンテンツ制作を検討しよう！

このページでは、「ユーザビリティ」に焦点を当て、その概要や重要性、評価方法、ユーザビリティを高めるための具体的な施策などについて解説しました。

「ユーザビリティ」は、Webサイトを運営する上で、必ず意識するべき指標です。

「ユーザビリティ」を高めることができれば、集客や売上が向上し、Webマーケティングを成功に導くことができます。

ぜひ本記事を参考に「ユーザビリティ」についての基本や改善方法を理解し、自サイトの改善にお役立てください。

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