「CVR」とは、「Conversion Rate（コンバージョンレート）」の略称で、「顧客転換率」と訳されます。
これは、Webサイトにアクセス(主にユーザーから)が発生した際、そのアクセスからどのくらいCV（コンバージョン）に繋がったかを示す割合です。
今回は「CVR」に焦点を当て、その概要や重要性、計算方法、目安、改善ポイントなどをご紹介します。気になるポイントを一挙確認してしまいましょう。
「CVR」とは？
「CVR」とは、「Conversion Rate（コンバージョンレート）」の略称で、「顧客転換率」と訳されます。
これは、Webサイトにアクセス(主にユーザーから)が発生した際、そのアクセスからどのくらいCV（コンバージョン）に繋がったかを示す割合です。
CVとは、施策に費やした費用がどれくらい成果に結びついたかを表す指標です。
成果とは、運営するWebサイトによって異なりますが、例えば、Webサイトで宣伝したサービスの会員登録数や商品購入数、資料請求数などがあげられます。
また、「CVR」は母数によって大きく変わります。
例えば、母数をWebサイトの訪問者全体ではなく、ある1ページの訪問者に限定することで、そのページに限定した「CVR」を計算することができます。
「CVR」の計算方法
「CVR」は、以下の計算式で求めることができます。
例えば、CV数が1,000、Webサイト訪問数が100,000の場合、「CVR」は1%になります。
この数値が高くなるほど、Webサイト内で、より効率良く成果を挙げられていることになります。
「CVR」の重要性
Webサイトを運営する際、「CVR」を向上させることは重要です。
理由は、Webサイトの管理指標として役立てることができるからです。
例えば、「CVR」が高いにも関わらずCVが少ないページがある場合、そのページへのサイト訪問数が少ないということになります。
この事実がわかると、集客力を上げるためにはどうすれば良いかを考えるきっかけになります。
またWebサイト全体では「CVR」が高くても、ある特定のページの「CVR」が低ければ、そのページの質(コンテンツやデザイン)に問題がある可能性があるため、改善する必要性が出てきます。
顧客獲得のためにも、Webサイトの運営者はページごとに「CVR」を設定し、「CVR」を意図的に高める工夫をすることが重要です。
「CVR」や「CV」はWebサイトごとに異なる
CVは皆さんが運営するWebサイトによって異なります。
それゆえ、当然「CVR」の数値も異なります。
以下はWebサイト別に考えられるCVの例です。
・紹介サイト(人材サービスなど)：ユーザーからの会員登録
・採用ページ：ユーザーからの申し込み
・コミュニティサイト：会員登録、サイト内課金
・企業の情報サイト：資料請求、無料体験版や試供品の申し込み
「CVR」の目安や平均値について
「CVR」の目安や平均値は、各業界や扱う商材ごとに異なります。
中には、市場調査で「CVR」の平均を知れる業界もあります。
以下は、2021年10月現在、
WordStreamが出している資料に記載された各業界の平均「CVR」の例です。
ぜひ参考にしてみてください。
| 業界 | 平均CVR（検索） | 平均CVR（GDN） |
|---|---|---|
| 擁護団体 | 1.96% | 1.00% |
| 自動車 | 6.03% | 1.19% |
| BtoB | 3.04% | 0.80% |
| 消費者サービス | 6.64% | 0.98% |
| デート＆出会い | 9.64% | 3.34% |
| 電子商取引 | 2.81% | 0.59% |
| 教育 | 3.39% | 0.50% |
| 雇用サービス | 5.13% | 1.57% |
| ファイナンス＆医療 | 5.10% | 1.19% |
| 健康と医療 | 3.36% | 0.82% |
| 家庭用品 | 2.70% | 0.43% |
参考：https://www.wordstream.com/blog/ws/2016/02/29/google-adwords-industry-benchmarks
また「CVR」は、分析した時間や業界、扱う商材、掲載されている媒体などで大きく異なります。
例えば、無料の資料請求は、ユーザーにとってハードルが低く、CVに繋がりやすいため、「CVR」は高くなる傾向にあります。
一方、商品・サービスの購入はハードルが高く、「CVR」は低くなる傾向にあります。
上記の表はあくまで目安であり、参考程度に抑えておくのが良いでしょう。
「CVR」と「CTR」の違い
「CVR」とよく似た指標にCTRという指標があります。
「CTR」とは、「Click Through Rate」の略称で、「クリック率」と訳されます。
これは、広告や検索結果などが表示された回数のうち、実際にその広告・結果がクリックされた回数の割合を表します。
| CVR | CTR | |
|---|---|---|
| 概要 | Webサイトにアクセス(主にユーザーから)が発生した際、そのアクセスからどのくらいCV（コンバージョン）に繋がったかを示す割合 | 広告や検索結果などが表示された回数のうち、実際にその広告・結果がクリックされた回数の割合 |
| 計算式 | CVR(顧客転換率)＝CV数÷サイト訪問数（セッション数）×100 | CTR(クリック率)［％］＝ クリック数 ÷ 表示回数 ×100 |
例えば、ある広告が100回表示され、そのうち10回クリックされたとする、CTRは1%になります。
この数値が高くなるほど、実際に広告からWebサイトへ訪問してくれているユーザーが多いということになります。
ちなみに、CTRは「CVR」と併用できます。
広告の成果で例えると、CTRが低く、「CVR」が高い場合は、広告の内容自体はユーザーニーズに適しているものの、広告を表示する場所が適切でないもしくは広告のデザインがクリックするほど魅力的でないと考えることができます。
本サイトには、CTRついて具体的に書かれた記事もありますので、
気になる方はそちらも合わせてご確認ください。
「CVR」の改善ポイント3選
「CVR」が悪いということは、Webサイトは閲覧されているにも関わらず、CVに繋がっていないということになるため、Webサイトのコンテンツや扱う商品・サービス自体に問題があると考えられます。
そのため、ユーザーがCVしやすいWebサイトに改善する必要があります。
ここでは、「CVR」の改善に有効かつ重要なポイントについて3つ紹介します。
導入ページを改善する
ユーザーがWebサイトを閲覧する際、1番初めに見る導入ページは、Webサイトの改善で最も注目するべき項目です。
導入ページはWebサイトの「顔」であり、Webサイト内のページを閲覧するかどうかの分かれ道です。
そのため、導入ページはユーザーを惹きつける魅力的なコンテンツやデザインにする必要があります。
導入ページのユーザー離脱率が高ければ、Webサイトが閲覧し続けてもらえないということになるため、「CVR」の低下原因となります。
Google Analytics（グーグルアナリティクス）では、「ライティングページ」という指標で「CVR」についての詳細データを分析・確認することができます。
詳しい分析方法は公式サイトをご確認ください。
【公式サイト｜Google Analytics】
サイト導線（動線）を改善する
「CVR」の改善には、サイト導線(動線)の改善も有効です。
「導線」とは「Webサイトを制作する側がユーザーを導く経路のこと」で、
「動線」とは「実際にユーザーが動いた経路」のことを指します。
Webサイトを制作する際、基本的にユーザーのCVを意識して「導線」を設計します。
しかし、完成したWebサイトの内部データを見ると「動線」が意図したものと違う場合があります。
このような場合、Webサイトの改善が必要です。
Google Analytics（グーグルアナリティクス）などで詳細なデータを見ながら、
実際のユーザーの行動をもとに改善を繰り返しましょう。
CVに繋がる手前のページを改善する
「CVR」の改善には、CVに繋がる手前のページを改善することも有効です。
CVに繋がる手前のページの離脱率が高い場合は、
情報入力フォームやページのデザイン、利便性を見直しましょう。
情報入力ページで記入する情報が多かったり、雑なデザインだったりすると、
ユーザーのページ離脱の原因になり、その結果「CVR」も低下します。
情報入力フォームでは、必要な情報入力量と、ユーザーが不快に感じない程度の入力量の間で折り合いをつけることが重要です。
このようなユーザー目線のWebサイト設計が「CVR」の改善へつながります。
「CVR」を意識した、良質なWebサイトを制作しよう！
このページでは、「CVR」に焦点を当て、その概要や重要性、計算方法、目安、改善ポイントなどについて解説しました。
「CVR」は、分析した時間や業界、扱う商材、掲載されている媒体などで大きく異なります。
そのため、一般的に目安のCVRはありません。
運営するWebサイトの目的・目標を明確にし、
それに伴ったCVRの改善やユーザーニーズにマッチするWebサイト制作を心がけましょう。
もし「CVR」に関して何か気になることがあれば、いつでも弊社へご相談ください。
「CVR」について最適解をご提示いたします。